Соціально-психологічні чинники виникнення мобінгу у співробітників організацій

Abstract

У кваліфікаційній роботі теоретично узагальнено та емпірично досліджено соціально-психологічні чинники виникнення мобінгу у співробітників організацій, а також розроблено програму щодо його профілактики та подолання. Розкрито стан наукової розробленості проблеми, проаналізовано теоретичні підходи до вивчення мобінгу в сучасній психологічній науці; охарактеризовано форми, види та наслідки мобінгу для особистості та колективу; емпірично досліджено особливості прояву соціально-психологічних чинників мобінгу серед співробітників організацій та розроблено програму профілактики та подолання мобінгу з метою покращення соціально-психологічного клімату в колективі. У межах емпіричного дослідження було використано комплекс психодіагностичних методик, а саме: опитувальник виявлення мобінгу в організації (варіант опитувальника Лейманна), методику оцінки соціально-психологічного клімату в колективі (за Фідлером у модифікації) та тесту «Індекс згуртованості групи» (Сішора), що дозволило отримати багатовимірні емпіричні дані. Зокрема, застосування опитувальника виявлення мобінгу дало змогу встановити, що у значної частини респондентів спостерігаються середній та високий рівні проявів психологічного тиску, що свідчить про поширеність даного явища в організаційному середовищі. Результати діагностики соціально-психологічного клімату (за Фідлером у модифікації) показали переважання нейтральних та негативних оцінок, що характеризує недостатній рівень емоційної комфортності, довіри та взаємопідтримки в колективах. Це, у свою чергу, створює сприятливі умови для виникнення та закріплення деструктивних форм взаємодії між працівниками. Аналіз рівня згуртованості групи (за Сішором) засвідчив переважання середнього рівня згуртованості, а також значну частку низьких показників. Отримані результати свідчать про фрагментарність колективів, недостатню інтеграцію працівників у спільну діяльність та слабко виражене відчуття групової єдності. Комплексний аналіз отриманих результатів дозволив встановити наявність взаємозв’язку між соціально-психологічними чинниками та рівнем проявів мобінгу. Зокрема, доведено, що несприятливий соціально-психологічний клімат, низька згуртованість колективу та переважання неконструктивних стилів поведінки у конфліктах виступають основними умовами виникнення та розвитку мобінгових процесів. На основі результатів емпіричного дослідження було розроблено комплексну програму профілактики та подолання мобінгу, яка включає діагностичний, інформаційно-просвітницький, психокорекційний та організаційно-управлінський етапи. Обґрунтовано психологічні умови формування сприятливого соціально-психологічного клімату, серед яких ключову роль відіграють довіра, ефективна комунікація, психологічна безпека, згуртованість колективу та конструктивні стилі поведінки у конфліктних ситуаціях.

The qualification work theoretically summarizes and empirically studies the socio-psychological factors of mobbing among employees of organizations, and also develops a program for its prevention and overcoming. The state of scientific development of the problem is revealed, theoretical approaches to the study of mobbing in modern psychological science are analyzed; the forms, types and consequences of mobbing for the individual and the team are characterized; the features of the manifestation of socio-psychological factors of mobbing among employees of organizations are empirically studied and a program for the prevention and overcoming of mobbing is developed in order to improve the socio-psychological climate in the team. Within the framework of the empirical study, a set of psychodiagnostic methods was used, namely: a questionnaire for identifying mobbing in the organization (a variant of the Leimann questionnaire), a methodology for assessing the socio-psychological climate in the team (according to Fiedler in modification) and the test "Group Cohesion Index" (Sishor), which allowed obtaining multidimensional empirical data. In particular, the use of the mobbing detection questionnaire made it possible to establish that a significant part of the respondents have medium and high levels of manifestations of psychological pressure, which indicates the prevalence of this phenomenon in the organizational environment. The results of the diagnostics of the socio-psychological climate (according to Fiedler in modification) showed the predominance of neutral and negative assessments, which characterizes an insufficient level of emotional comfort, trust and mutual support in teams. This, in turn, creates favorable conditions for the emergence and consolidation of destructive forms of interaction between employees. Analysis of the level of group cohesion (according to Sishore) showed the predominance of an average level of cohesion, as well as a significant proportion of low indicators. The results obtained indicate the fragmentation of teams, insufficient integration of employees into joint activities and a weak sense of group unity. A comprehensive analysis of the results obtained made it possible to establish the existence of a relationship between socio-psychological factors and the level of manifestations of mobbing. In particular, it has been proven that an unfavorable socio-psychological climate, low team cohesion and the predominance of unconstructive styles of behavior in conflicts are the main conditions for the emergence and development of mobbing processes. Based on the results of the empirical study, a comprehensive program for the prevention and overcoming of mobbing was developed, which includes diagnostic, informational and educational, psychocorrectional and organizational and managerial stages. The psychological conditions for the formation of a favorable socio-psychological climate are substantiated, among which trust, effective communication, psychological safety, team cohesion and constructive styles of behavior in conflict situations play a key role.