Роль служби персоналу в управлінні конфліктами, як частина комунікаційного процесу

Abstract

В роботі розглядається дослідження сучасного стану державної політики у сфері надання адміністративних послуг, виявлення основних проблем, з якими зустрічаються органи державної влади та громадяни, а також розробка рекомендацій і пропозицій щодо підвищення ефективності та якості надання адміністративних послуг в Україні. Визначено теоретичні засади та генеза становлення служби персоналу органу публічного урядування як складової комунікаційного процесу та елемента управління конфліктами; досліджено роль та значення служби персоналу в управлінні установою чи організацією та її місце в системі управління конфліктами органів публічного урядування; досліджено зарубіжний досвід долучення служб персоналу до управління конфліктами в загальному комунікаційному процесі органів публічного урядування; визначено сучасний стан залучення служби персоналу органу публічного урядування до загального комунікаційного процесу та управління конфліктами та визначено потенційні можливості розширення ролі служби персоналу в управління конфліктами, як частині комунікаційного процесу.

The work examines the current state of state policy in the field of administrative services, identifies the main problems faced by state authorities and citizens, and develops recommendations and proposals for improving the efficiency and quality of administrative services in Ukraine. The paper identifies the theoretical foundations and genesis of the formation of the personnel service of a public government body as a component of the communication process and an element of conflict management; investigates the role and significance of the personnel service in the management of an institution or organization and its place in the conflict management system of public government bodies; explores foreign experience in involving personnel services in conflict management in the general communication process of public government bodies; determines the current state of involvement of the personnel service of a public government body in the general communication process and conflict management, and identifies potential opportunities for expanding the role of the personnel service in conflict management as part of the communication process.