Реформування системи надання адміністративних послуг в Україні

Abstract

Робота полягає в теоретичному обгрунтуванні та розробці напрямків і механізмів реформування системи надання адміністративних послуг в Україні на місцевому рівні з урахуванням можливостей електронного врядування та на концепції впровадження мережі стаціонарних терміналів самообслуговування на прикладі Бучанської територіальної громади. Узагальнили теоретичні підходи до розуміння сутності, ознак та класифікації адміністративних послуг; проаналізували нормативно-правове регулювання надання адмінпослуг в Україні та визначити основні напрями його розвитку в контексті цифровізації;дослідити зарубіжний досвід організації надання адміністративних послуг із застосуванням електронного урядування та використання терміналів самообслуговування; проаналізували стан, ефективність, прозорість і доступність адмінпослуг у Бучанській ОТГ з урахуванням викликів воєнного часу; обґрунтували концептуальні підходи до реформування системи надання послуг на основі електронного врядування; розробили практичні рекомендації щодо впровадження мережі стаціонарних терміналів самообслуговування, інтегрованих із цифровими сервісами держави та громади, і визначити напрями її подальшого розширення

The study consists in the theoretical substantiation and development of directions and mechanisms for reforming the system of administrative service provision in Ukraine at the local level, taking into account the possibilities of e-governance and the concept of introducing a network of stationary self-service terminals, using the example of the Bucha territorial community. The research generalizes theoretical approaches to understanding the essence, features, and classification of administrative services; analyzes the regulatory framework governing the provision of administrative services in Ukraine and identifies key directions for its development in the context of digitalization; examines foreign experience in organizing administrative service provision through e-governance and the use of self-service terminals; analyzes the state, efficiency, transparency, and accessibility of administrative services in the Bucha amalgamated territorial community in view of wartime challenges; substantiates conceptual approaches to reforming the service provision system based on e-governance; develops practical recommendations for introducing a network of stationary self-service terminals integrated with state and community digital services, and identifies directions for its further expansion