Посередництво психолога при подоланні конфліктів у колективі

Abstract

У магістерській роботі досліджено особливості посередницької діяльності психолога при подоланні конфліктів у колективі. Проаналізовано теоретичні підходи до розуміння природи організаційних конфліктів, їх типології та механізмів розвитку. На базі ТОВ «Лісформ Трейдинг» проведено емпіричне дослідження з використанням методик Т. Лірі, А. Фідлера та К. Томаса, що виявило специфічні особливості конфліктної взаємодії: високий рівень авторитарності, поляризацію стилів поведінки в конфлікті та значні гендерні відмінності у виборі стратегій поведінки. На основі отриманих результатів розроблено трьохмісячну програму психологічного супроводу «Гармонізація міжособистісної взаємодії в колективі», що включає діагностично-мотиваційний, основний та підтримуючий блоки. Сформульовано практичні рекомендації щодо впровадження програми. Матеріали дослідження можуть бути використані організаційними психологами, HR-фахівцями та керівниками підприємств.The master’s thesis investigates the peculiarities of psychologist’s mediation in resolving conflicts in the workplace. Theoretical approaches to understanding the nature of organizational conflicts, their typology, and development mechanisms are analyzed. An empirical study was conducted at Lisform Trading LLC using T. Leary, A. Fiedler, and K. Thomas methods, which revealed specific features of conflict interaction: high levels of authoritarianism, polarization of conflict behavior styles, and significant gender differences in choosing behavioral strategies. Based on the obtained results, a three-month psychological support program «Harmonization of Interpersonal Interaction in the Collective» was developed, including diagnostic-motivational, main, and supporting blocks. Practical recommendations for program implementation were formulated. The research materials can be used by organizational psychologists, HR specialists, and business managers.