Командоутворення як фактор ефективної комунікації менеджерів організації

Abstract

У кваліфікаційній роботі проаналізовано основні теоретичні моделі комунікації, які дозволяють системно описати процес передавання, інтерпретації та зворотного зв’язку інформації. Узагальнено підходи до класифікації видів і рівнів комунікації. Результати емпіричного дослідження особливостей комунікативної сфери менеджерів дозволили визначили високу сформованість організаторських якостей у більшості досліджуваних, що свідчить про наявність у них лідерського потенціалу, ініціативності, здатності до координації та управління командною діяльністю. Розроблено тренінгову програму, спрямовану на підвищення рівня комунікативної компетентності менеджерів через розвиток емпатії, активного слухання, навичок конструктивного вирішення конфліктів, емоційного самоконтролю та зменшення деструктивних соціальних установок

The qualification work analyzes the main theoretical models of communication, which allow for a systematic description of the process of transmitting, interpreting, and feedbacking information. The approaches to classifying types and levels of communication are summarized. The results of an empirical study of the features of the communicative sphere of managers allowed us to determine the high level of organizational qualities in the majority of the subjects, which indicates that they have leadership potential, initiative, and the ability to coordinate and manage team activities. A training program has been developed aimed at increasing the level of communication competence of managers through the development of empathy, active listening, constructive conflict resolution skills, emotional self-control, and reducing destructive social attitudes