Застосування медіації у подоланні організаційних конфліктів

Abstract

У роботі систематизовано сучасні підходи до психологічних особливостей проблем медіації як альтернативного методу розв’язання організаційних конфліктів психологом. Проведено теоретичний аналіз підходів до вирішення організаційних конфліктів у науковій літературі, вивчено особливості переговорів і медіації як альтернативних підходів вирішення організаційних конфліктів психологом. Зроблено якісний аналіз основних підходів до розв’язання медіатором організаційних конфліктів у військовому підрозділі та вивчено психологічні особливості поведінки військовослужбовців під час здійснення психологом процесу медіації. Обґрунтовано програми тренінгу з підвищення ефективності у вирішенні конфліктів у військовому підрозділі та досліджено динаміку особистісних змін військовослужбовців після тренінгу.

The work systematizes modern approaches to the psychological features of mediation problems as an alternative method of resolving organizational conflicts by a psychologist. A theoretical analysis of approaches to solving organizational conflicts in the scientific literature was carried out, the peculiarities of negotiations and mediation as alternative approaches to solving organizational conflicts by a psychologist were studied. A qualitative analysis of the main approaches to the resolution of organizational conflicts by a mediator in a military unit was made, and the psychological features of the behavior of military personnel during the mediation process by a psychologist were studied. Training programs to increase efficiency in resolving conflicts in a military unit were substantiated, and the dynamics of personal changes of servicemen after training were investigated