Стандартизація процедур – ключ до якісного надання адміністративних послуг

Abstract

Стаття присвячена актуальному питанню стандартизації процедур надання адміністративних послуг. В ній розглядаються основні переваги впровадження єдиних стандартів, такі як підвищення якості обслуговування, спрощення процедур для громадян та бізнесу, а також зниження рівня корупції. Автор аналізує досвід різних країн у цій сфері та пропонує рекомендації щодо вдосконалення системи надання адміністративних послуг в Україні. У статті також розглядається теоретичне обгрунтування та практичні аспекти стандартизації процедур надання адміністративних послуг. Здійснено аналіз чинного законодавства, міжнародного досвіду та результатів емпіричних досліджень. Спрощення процедур, скорочення термінів розгляду звернень та підвищення прозорості — все це сприяє зростанню довіри громадян до державних органів. Одним з ефективних інструментів для досягнення цих цілей є стандартизація процедур надання адміністративних послуг.This article focuses on the pressing issue of standardizing administrative service deliveryprocedures. It explores the primary benefits of implementing unified standards, such as servicequality enhancement, simplification of procedures for citizens and businesses, as well as corruptionlevel reduction. The author analyses the experiences of various countries in this field and offersrecommendations for improving Ukraine's administrative service delivery system.The quality of administrative services is a key indicator of the effectiveness of public governance.Streamlining procedures, reducing processing times, and increasing transparency all contribute togrowing public trust in government agencies. One of the most effective tools for achieving thesegoals is the standardization of administrative service delivery procedures.The article provides a theoretical foundation and practical aspects of standardizing administrativeservice delivery procedures. It analyzes current legislation, international experience, and the resultsof empirical research. Based on the obtained data, conclusions are drawn on the need to enhancethe standardization system in Ukraine. Particular attention is paid to both the role of informationtechnology in the standardization process and the possibilities of its application to improve theefficiency of administrative service delivery.The primary objective of this article is to analyse the role of standardizing procedures in ensuringhigh-quality provision of administrative services, identify key challenges and issues, and assess theimpact of standardization procedures on citizen satisfaction with the quality of administrativeservices. The article explores the organizational aspects of standardizing administrative servicedelivery procedures. To successfully implement standardization, the author proposes the following: maximizing thedecentralization of administrative service delivery; identifying bottlenecks, i.e., understanding at whichstages the most significant problems and delays occur; using unified standards for providing administrativeservices; and conducting regular monitoring and evaluation of the effectiveness of standards.