Психологічні особливості стресостійкості фахівців сфери продажу

Abstract

У кваліфікаційній роботі теоретично узагальнено та емпірично досліджено психологічні особливості розвитку стресостійкості працівників торгівлі та перевірено ефективність авторської тренінгової програми, спрямованої на підвищення здатності до саморегуляції, збереження емоційної рівноваги й конструктивного реагування на професійні стресори. Теоретичний аналіз проблеми дозволив визначити, що стресостійкість є інтегральною характеристикою особистості, яка виявляється у здатності зберігати оптимальний рівень функціонування в умовах дії стресових чинників. Емпіричне дослідження рівня стресостійкості працівників торгівлі показало, що більшість респондентів мають середній рівень опірності стресу, що свідчить про достатній, але не стабільний рівень саморегуляції. Розроблена програма тренінгу розвитку стресостійкості базується на поєднанні когнітивно-поведінкових, тілесно-орієнтованих і емоційно-регуляційних підходів. Вона включала вісім занять, спрямованих на усвідомлення природи стресу, самопізнання, формування адаптивних стратегій реагування, освоєння технік релаксації та розвитку комунікативної компетентностіThe qualification work theoretically summarizes and empirically investigates the psychological features of the development of stress resistance in retail workers and verifies the effectiveness of the author's training program. Theoretical analysis of the problem allowed us to determine that stress resistance is an integral characteristic of a person, which is manifested in the ability to maintain an optimal level of functioning under the influence of stressful factors. An empirical study of the level of stress resistance of retail workers showed that most respondents have an average level of stress resistance, which indicates a sufficient, but not stable, level of self-regulation. The developed stress resistance training program included eight sessions aimed at understanding the nature of stress, self-knowledge, forming adaptive response strategies, mastering relaxation techniques, and developing communicative competence