Емоційний інтелект як чинник ефективних комунікацій співробітників бізнес організацій

Abstract

У роботі систематизовано теоретичні напрацювання зарубіжних та вітчизняних вчених щодо проблематики, особливості виникнення та розвитку емоційного інтелекту, що планомірно розвивався під впливом часу, технологій, змін поглядів людей на емоційні навички ( розпізнавання емоцій, саморегуляцію, емпатія, соціальну компетентність, міжособистісні відносини ). За для досягнення успіху та підвищення власної ефективності відкривались нові методи ефективних комунікацій. З’ясовано сутність понятійно-категоріального апарату емоційного інтелекту. Емоційний інтелект набув абсолютно нових форм та ознак, став невід’ємною частиною не тільки ефективного управління організації загалом, а й особистості зокрема. Емоційний інтелект є мистецтвом управління емоціями. Надмірна зайнятість, постійний стрес, викликаний дефіцитом часу, не сприяють підвищенню продуктивності праці та самореалізації особистості загалом. Управління емоціями – це технологія спрямована на підвищення ефективності їх використання для покращення комунікації, мистецтво управління людьми на основі емоційного інтелекту. Визначено та проаналізовано основні принципи та методики застосування емоційного інтелекту. Автор робить висновок, що чітке розуміння принципу роботи внутрішніх механізмів емоцій та можливих збоїв дозволяє зосередитися на нових способах вийти з колективної емоційної кризи. Проведено емпіричне дослідження рівня емоційного інтелекту, самооцінки розвитку емоційного інтелекту, шкали інтерперсональних відносин у різних сферах (особистісній, професійній, соціальній). Здійснено експериментальне дослідження впливу тренінгу емоційного інтелекту на підвищення рівня розпізнавання емоцій серед співробітників бізнес організацій, яке було спрямоване на перевірку гіпотези про вплив навичок емоційного інтелекту на розвиток ефективності комунікації. Як показало наше дослідження, емоційний інтелект є не лише ефективним засобом навчання співробітників бізнес організацій способам саморегуляції, емпатії, соціальної компетентності, а й фактором, що впливає на міжособистісні відносини, а, відтак, сприяє повноцінній самореалізації. The theoretical work of foreign and domestic scientists on the issue, features of the emergence and development of emotional intelligence, which systematically developed under the influence of time, technology, changes in people's views on emotional skills (recognition of emotions, self-regulation, empathy, social competence, interpersonal relations) is systematized. In order to achieve success and increase one's own efficiency, new methods of effective communication were discovered.Analysis and implementation of the principles of emotional intelligence can contribute to the formation of a cohesive and effective team in the organization. The essence of the conceptual and categorical apparatus of emotional intelligence is clarified. Emotional intelligence acquired completely new forms and features, became an integral part not only of effective management of the organization in general, but also of the individual in particular. Emotional intelligence is the art of managing emotions. Excessive employment, constant stress caused by lack of time, do not contribute to increasing work productivity and self-realization of the individual in general. Emotion management is a technology aimed at increasing the efficiency of their use to improve communication, the art of managing people based on emotional intelligence.The main principles and methods of applying emotional intelligence are defined and analyzed. The author concludes that a clear understanding of the working principle of the internal mechanisms of emotions and possible failures allows one to focus on new ways to get out of a collective emotional crisis. An empirical study of the level of emotional intelligence, self-assessment of the development of emotional intelligence, scales of interpersonal relations in various spheres (personal, professional, social) was conducted. An experimental study of the impact of emotional intelligence training on increasing the level of emotion recognition among employees of business organizations was conducted, which was aimed at testing the hypothesis about the impact of emotional intelligence skills on the development of communication efficiency. As our research has shown, emotional intelligence is not only an effective means of teaching employees of business organizations methods of self-regulation, empathy, social competence, but also a factor that affects interpersonal relationships, and therefore contributes to full self-realization.