Інтегрована система служби технічної підтримки на базі месенджер – платформи та Jira Service Desk
Вантажиться...
Файли
Дата
Автори
ORCID
DOI
Науковий ступінь
Рівень дисертації
Шифр та назва спеціальності
Рада захисту
Установа захисту
Науковий керівник/консультант
Члени комітету
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
Ірпінь
Анотація
Досліджено сучасні методи організації технічної підтримки, проаналізовано можливості існуючих Help Desk систем, зпроєктовано архітектуру з багаторівневою безпекою, розроблено функціональні модулі, реалізовано онлайн-чат, впроваджено систему та оцінно її ефективність
Studied modern approaches to organizing technical support; analyzed the capabilities of existing support systems; designed a multi-level security architecture; developed functional modules; implemented online chat; deployed the system; and evaluated its effectiveness
Studied modern approaches to organizing technical support; analyzed the capabilities of existing support systems; designed a multi-level security architecture; developed functional modules; implemented online chat; deployed the system; and evaluated its effectiveness
Опис
Ключові слова
інтегрована система технічної підтримки, служба технічної підтримки, месенджер, Telegram Bot, Jira Service Desk, REST API, онлайн-чат, webhook, тікет-система, автоматизація технічної підтримки, integrated technical support system, technical support service, messenger, Telegram Bot, Jira Service Desk, REST API, online chat, webhook, ticketing system, technical support automation
Бібліографічний опис
Бур’ян С. С. Інтегрована система служби технічної підтримки на базі месенджер – платформи та Jira Service Desk : кваліфікаційна робота / С. С. Бур’ян ; наук. кер. І. Д. Погорєловська ; Мін-во фінансів України, Держ. податковий ун-т, Ф-т фінансів та цифрових технологій, Каф. комп’ютерних та інформаційних технологій і систем. Ірпінь, 2026. 66 с.